มาตรฐานการดูแลคำถาม
วิธีที่เราดูแลทุกข้อความที่ส่งเข้ามา
ทุกครั้งที่คุณติดต่อเรื่องบัญชีหรือการชำระเงิน ทีมงานจะขอข้อมูลยืนยันตัวตนก่อนพูดถึงยอดเงินหรือรายการโอน เพื่อป้องกันไม่ให้คนอื่นสวมรอยสอบถามแทนคุณ ประวัติการสนทนาถูกผูกไว้กับบัญชีเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะพิมพ์มาจากแอปมือถือหรือเปิดผ่านเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ ข้อมูลส่วนตัวที่คุณให้ไว้ในการติดต่อจะถูกจัดการตามกฎหมายท้องถิ่นที่บังคับใช้ในพื้นที่ของคุณ และช่องทางแจ้งปัญหาการชำระเงินแยกออกจากคำถามทั่วไป ทำให้เรื่องที่เกี่ยวกับ PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ถูกส่งต่อให้ทีมที่ดูแลด้านนี้โดยตรง
ยืนยันตัวตนก่อนพูดเรื่องบัญชี
ก่อนแจ้งยอดเงินหรือรายละเอียดการถอน ทีมงานจะขอให้คุณยืนยันข้อมูลบัญชีที่ผูกไว้ก่อนเสมอ เพื่อป้องกันคนอื่นแอบอ้างติดต่อแทนคุณ
ประวัติแชทต่อเนื่องข้ามอุปกรณ์
บทสนทนาที่คุณเริ่มจากมือถือจะยังอยู่ครบเมื่อเปิดต่อบนเบราว์เซอร์เดสก์ท็อป ไม่ต้องเล่าปัญหาซ้ำเวลาสลับอุปกรณ์ระหว่างวัน
การจัดการข้อมูลส่วนตัว
ข้อมูลที่คุณส่งเข้ามาผ่านช่องทางติดต่อ ถูกเก็บและใช้งานตามกฎหมายท้องถิ่นที่บังคับใช้ในภูมิภาคของผู้ใช้แต่ละราย
แยกคิวปัญหาการชำระเงิน
คำถามเกี่ยวกับการฝากถอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ถูกส่งตรงให้ทีมที่ดูแลเรื่องการเงินโดยเฉพาะ ไม่ปนกับคำถามทั่วไป
